תנאי השירות
תקנון אתר – Diamond Chef
ברוך הבא לאתר Diamond Chef (להלן: "האתר").
השימוש באתר ובשירותים הניתנים בו מהווים הסכמה מלאה ובלתי מותנית לכל האמור בתקנון זה.
התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד אך מיועד לנשים וגברים כאחד.
1. כללי
1.1 האתר מופעל על ידי חברת Diamond Chef בע"מ, שמשרדיה בכתובת דלברס וולטר 5-56, ירושלים.
1.2 האתר משמש כאתר מכירות אינטרנטי לרכישת מוצרים בתחום המטבח, הבישול, והאירוח.
1.3 התקנון מהווה הסכם מחייב בין הגולש/הלקוח לבין החברה.
1.4 החברה רשאית לעדכן את התקנון בכל עת לפי שיקול דעתה, והשינוי יחול מרגע פרסומו באתר.
1.5 גלישה באתר ו/או רכישת מוצרים מהווים הצהרה של המשתמש כי קרא את התקנון, הבין אותו והסכים לתנאיו.
2. הזמנות ורכישה
2.1 רכישת מוצרים תתבצע באמצעות מילוי טופס הזמנה באתר.
2.2 על מנת שההזמנה תתקבל ותטופל, על הלקוח למסור פרטים אישיים מלאים, נכונים ומדויקים.
2.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה או למנוע רכישה במקרים של:
-
מסירת פרטים כוזבים.
-
שימוש לא חוקי באתר.
-
חוב קודם של הלקוח לחברה.
-
טעות טכנית או אנושית בתיאור המוצר או מחירו.
2.4 התמונות באתר מוצגות להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בין התמונה למוצר בפועל.
3. תשלום
3.1 המחירים באתר כוללים מע"מ כחוק אלא אם צוין אחרת.
3.2 ניתן לשלם בכרטיס אשראי, פייפאל או אמצעי תשלום אחרים המופיעים באתר.
3.3 החברה אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי של הלקוח. התשלום מתבצע באמצעות מערכת סליקה מאובטחת.
3.4 העסקה תחויב רק לאחר אישור התשלום מחברת האשראי.
4. אספקה ומשלוחים
4.1 החברה מתחייבת לספק את המוצרים בהתאם למדיניות המשלוחים המתפרסמת באתר.
4.2 זמני האספקה נספרים מיום אישור העסקה.
4.3 החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים עקב כוח עליון, שביתות, תקלות אצל חברות שילוח וכיו"ב.
4.4 דמי משלוח ייגבו בהתאם לאפשרויות המוצגות בעת ביצוע ההזמנה.
5. ביטול עסקה והחזרות
5.1 לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
5.2 ביטול יתבצע באמצעות טופס מקוון באתר או בפנייה לשירות הלקוחות.
5.3 החזרת מוצר תתאפשר אם לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית, בצירוף חשבונית.
5.4 במידה והביטול אינו עקב פגם במוצר או אי התאמה – יחויב הלקוח בדמי ביטול של עד 5% או 100 ₪, לפי הנמוך.
5.5 החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה.
6. אחריות ושירות
6.1 על מוצרים מסוימים תינתן אחריות בהתאם למדיניות היצרן/היבואן, כפי שיפורט בדף המוצר.
6.2 החברה אינה אחראית לנזקים עקיפים או תקלות שנגרמו עקב שימוש לא נכון במוצרים.
6.3 שירות לקוחות יינתן בימים א'-ה' בין השעות 09:00-17:00 בוואטסאפ או במייל.
6.4 איסוף עצמי – בדיקת המוצרים ואחריות:
בעת איסוף עצמי של ההזמנה, באחריות הלקוח לבדוק את תקינות המוצרים, שלמותם והתאמתם להזמנה במעמד המסירה.
לאחר יציאת הלקוח מהמחסן / נקודת האיסוף, האחריות על המוצרים, לרבות שבר, נזק, חוסר או פגם גלוי, עוברת ללקוח בלבד.
טענות בנוגע לשבר, חוסר או נזק שיתגלו לאחר עזיבת מקום האיסוף, ייבחנו על ידי החברה לפי שיקול דעתה בלבד, ולא יהוו התחייבות אוטומטית להחלפה, זיכוי או החזר.
מומלץ להוביל מוצרים שבירים בזהירות המתאימה ובאמצעי שינוע הולמים.